«В
бассейн проведены две трубы. Через одну
первую пустой бассейн может наполниться
в 5 часов; через одну вторую полный
бассейн может опорожниться в 10 часов.
Во сколько часов наполнится пустой
бассейн, если открыть обе трубы сразу?»
«Занимательная
физика», Я. Перельман
Конечно,
все решали подобные задачи далеком
школьном детстве. Но какое отношение
имеет эта задача к бизнесу? А очень
простое — представим себе бизнес в виде
зеленого бассейна, в который проведены
несколько труб, по которым в бассейн
втекают и вытекают разнообразные потоки:
Слева в наш бассейн по входящим трубам втекают потоки ресурсов — товарный и кадровый потоки. Там же по трубе навсегда уходит поток расходов на приобретение этих самых ресурсов. Это левая, ресурсная или обеспечивающая часть бизнеса, которая порождает расходы.
В правой
— доходной части бизнеса, так как она
генерирует доход, - мы видим четыре трубы
с четырьмя потоками. В общем, конечно,
про трубы уже достаточно, давайте
говорить просто о потоках. Итак, в
доходную часть бизнеса вливаются два
потока — входящий клиентский поток, а
также входящий денежный поток. Понятно,
что клиентский поток главный, потому
что именно он несет в кошельках деньги:
банально, но не будет клиентского потока,
не будет и денежного.
Из этой
же доходной части бизнеса выходят два
уходящих потока — клиентский и денежный.
Понятно, что сколько клиентов вошло,
столько же и должно выйти. Однако в
хорошем бизнесе выходящий денежный
поток должен быть меньше входящего,
потому что часть денег клиенты должны
заплатить за товары или услуги.
Для
точности, конечно, мы должны упомянуть
еще один уходящий поток — поток товаров,
которые уносят с собой клиенты. Но в
данном случае для нас этот факт
несущественен. Конечно,
было бы совсем замечательно, чтобы
клиенты оставляли у нас деньги, а товары
не забирали. Но такого в природе не
бывает, как известно.
Ну
а теперь посмотрим на схему — без всяких
лишних доказательств и аргументов ясно,
что самым
важным для бизнеса является клиентский
поток. И что самой сутью бизнеса, его
сердцевиной является создание клиентского
потока для конвертации его в деньги,
то есть выручку. Это главная задача
бизнеса.
Создание
же остальных потоков — это вспомогательная
задача, помогающая решать основную.
Так
ли это в каждой конкретной компании,
можно определить очень легко: просто
сравнить статус в компании подразделений,
обеспечивающих бизнес ресурсами
и их учитывающих — логистических,
закупочных, кадровых, финансовых и т.п.
из левой (расходной) части нашей схемы,
и маркетинговых, создающих и поддерживающих
клиентский поток — маркетинговых,
рекламных, осуществляющих личные продажи
из правой (доходной) части бизнеса.
Если
левая преобладает, то как руководство
такой компании может утверждать, что
управляет бизнесом? Как можно управлять
бизнесом, не влияя на сами истоки
клиентского потока?
